Resi e rimborsi

Resi e rimborsi — Informazioni per i visitatori

Farmacia ASLOC è un servizio informativo ed editoriale. Non vendiamo, non immagazziniamo, non spediamo, non dispensiamo e non consegniamo prodotti; di conseguenza non possiamo accettare resi, emettere rimborsi né intervenire nelle richieste di garanzia relative ad acquisti effettuati presso venditori esterni. Any package sent to the address at Via Regina Elena, 2, 73100 Lecce LE, Italy will not be accepted and will not be treated as a valid return.

Servizio informativo, non una farmacia venditrice

Le pagine di Farmacia ASLOC forniscono informazioni sui prodotti e, se presente, un pulsante “Acquista” o “Ordina” rimanda al venditore ufficiale esterno. La transazione avviene esclusivamente tra l’utente e il venditore ufficiale; noi non partecipiamo alla vendita né gestiamo l’ordine. Per questo motivo non possiamo intervenire su resi, rimborsi o pratiche di garanzia relative a tali acquisti.

Diritti del consumatore nei confronti del venditore esterno

I diritti dei consumatori che acquistano a distanza in Italia sono disciplinati dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005). Tra i principali diritti che il consumatore può far valere direttamente nei confronti del venditore esterno ricordiamo:

  • il diritto di recesso a distanza, normalmente esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento del bene (vedi disposizioni del Codice del Consumo, artt. 52 e ss.);
  • la garanzia legale di conformità sui beni acquistati, che tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del prodotto (in genere per 24 mesi per i beni nuovi), secondo le norme del Codice del Consumo;
  • altri rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di vendite a distanza e di tutela dei consumatori.

Attenzione alle eccezioni previste dalla legge: il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dal Codice del Consumo, ai prodotti sigillati che per motivi di igiene o di protezione della salute non possono essere restituiti una volta aperti dal consumatore. Questo si applica spesso ai medicinali e ad altri prodotti sanitari confezionati in modo sigillato.

Come vengono gestiti i resi dal venditore ufficiale

Quando si procede all’acquisto tramite il venditore esterno, le modalità di reso, i termini di accettazione, l’indirizzo a cui restituire il prodotto, le modalità di rimborso e i tempi di lavorazione sono stabiliti unicamente dal venditore stesso e sono generalmente indicati nella sua informativa sui resi e nelle condizioni di vendita mostrate nella pagina di acquisto.

Tipicamente il processo prevede:

  • la comunicazione dell’intenzione di restituire il prodotto secondo le istruzioni del venditore;
  • la spedizione del reso all’indirizzo indicato dal venditore, rispettando condizioni di imballaggio e stato del prodotto richiesti;
  • la verifica da parte del venditore e, se conforme alla sua politica e alla normativa, l’emissione del rimborso con le modalità e nei tempi da lui indicati.

Cosa fare se desidera effettuare un reso, un rimborso o una richiesta di garanzia

  • Contattare direttamente il venditore ufficiale tramite i canali che trova nella pagina aperta dopo aver cliccato “Acquista” o “Ordina”.
  • Conservare tutte le prove d’acquisto: conferma d’ordine, fattura o scontrino, numeri di tracking e qualsiasi comunicazione scambiata con il venditore.
  • Seguire la procedura di reso indicata dal venditore e rispettare i termini stabiliti dalla sua politica e dalla normativa vigente.
  • Se il prodotto è coperto da garanzia legale, indicare la natura del difetto e richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Farmacia ASLOC non ha accesso al database ordini del venditore, non può verificare acquisti, non può approvare rimborsi e non può mediare controversie tra consumatore e venditore esterno.

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Risoluzione delle controversie

Se non si raggiunge un accordo con il venditore, è possibile avvalersi di strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti in Italia o, per le controversie transfrontaliere nell’UE, della piattaforma ODR dell’Unione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Questi strumenti consentono di presentare reclami e tentare una conciliazione senza andare in giudizio.

Limitazioni di responsabilità e contenuti pubblicati

I contenuti pubblicati su Farmacia ASLOC sono forniti a scopo informativo ed editoriale. Pur operando con diligenza, Farmacia ASLOC non può garantire l’assoluta esattezza, completezza o aggiornamento permanente di tutte le informazioni e declina ogni responsabilità per danni derivanti dall’uso delle informazioni pubblicate o dalle transazioni concluse tramite venditori terzi. Le decisioni di acquisto e l’uso dei prodotti sono esclusivamente a carico dell’utente.

Farmacia ASLOC non rivendica diritti su marchi o contenuti di terze parti utilizzati a fini descrittivi e non intrattiene collegamenti societari o proprietari con eventuali precedenti titolari dei domini o delle attività commerciali menzionate.

Diritti di copyright e segnalazioni

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